CTI(Computer and Telephone Integration)는 기존 전화망의 교환기와 정보 통신 분야의 핵심요소인 컴퓨터와의기능적 통합 기술입니다. 이러한 CTI 기술은 기업의 고객 만족을 위한 Call Center 구축 시 반드시 필요한 요소입니다. 특히 최근 IT기술의 발전으로 인하여 IP 멀티미디어 콜 센터의 근간을 이루는 기술로 각광받고 있습니다. 최종적으로 기업의 고객과의 관계 확립 즉 마케팅의 기본 기술이라 할 수 있습니다.
CO-CTI Solution [ CO-CTI Lite / CO-CTI Enterprise ]
| CO-CTI Lite | CO-CTI Enterprise |
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SCREEN POP-UP 근무시간 등록,변경,삭제 상담원 등록, 변경, 삭제 상담원 /채널/시스템 모니터링 기본통계 - 상담원별 통화시간, 상담원별 응대율 등 |
CO-CTI Lite 버전의 모든 기능 포함 대기 큐 (CTI Queue) - 대기 큐를 이용한 시나리오 구성 및 상담원 연결 SKILL BASE CALL Routing - 업무 그룹별, VIP 우선 연결, 우선 업무그룹연결, 지정 상담원 연결 등 고객의 호를 상담원에게 연결하는 방법 ANI, DNIS 정보를 이용한 시나리오구성 및 CALL Routing 공지사항 설정, 시스템 환경 설정 관리자 - 관리자 Console 제공으로 시스템 및 상담원 상태 관리, 모니터링 가능 통계 - 상담원의 시간대별/서비스별 응대율, IVR 시나리오별 인입호 통계, 호 전환 3자통화 통계, 호 통화 흐름분석 등../ EXCEL 저장 기능 |
적용분야
- 고객서비스를 위한 Call Center(Contact Center)
- TM(Tele Marketing) 분야
- 금융권의 고객관리 분야
- 리서치기관의 전화여론조사
- 선거운동
도입 기대효과
- 업무 효율성 향상 및 비용 절감
- CRM, PRM, ERP등의 기존 고객시스템과 연동 가능
- 통계 분석을 통한 적정인원 배치 - 고객 만족도 향상
- 신속한 업무 처리 및 다양한 서비스 제공 - 홍보/마케팅 전략 수립
- 지속적인 고객 정보 업데이트와 DataBase를 활용하여 고객의 선호도 및 반응 등을 분석하고 이를 기반으로 홍보 및 마케팅 전략 수립 - 기업 매출 향상
- 홍보/마케팅 전략에 따른 매출 증대